Envíos
Los productos se entregaran en la dirección que figure en el formulario de registro de cliente. Por favor , revise bien sus datos de envío y número de teléfono, es importante que nos facilite una dirección correcta ya que si estuviera mal o incompleta y el paquete ya haya salido a su destino deberíamos de volver a hacer un nuevo envío y este correría de su cuenta .
El registro se rellena cuando se acceda a la pagina y se haga el primer pedido.
Cuando se realiza la compra y antes de proceder al pago, se indicara el importe al que asciende el gasto de envío.
En todos los pedidos superiores a 69€ en la Península, el transporte será gratuito y aquellos de menor importe, el coste se calculara en función del peso del pedido y zona de entrega, este se hace automáticamente.
Una vez recepcionado el pedido y validado el pago, este se preparara lo antes posible. Los pedidos recibidos antes de las 2 pm saldrán ese mismo día ( excepto sábados, domingos y festivos ) , no pudiendo garantizarse la salida de pedidos en el mismo día pasada la hora anteriormente indicada.
Una vez los pedidos hayan sido recogidos por la agencia de transporte esta los entregará en un plazo máximo de 5 días laborables en el domicilio indicado por el cliente . Estos plazos pueden alargarse en ocasiones especiales como Black Friday, Navidades etc ,o si hay algún factor ajeno a nuestro control que cause un retraso en el servicio de mensajería . Hay que tener en cuenta que en todas las zonas el servicio de mensajería puede no funcionar con la misma fluidez alargando los plazos de entrega .
No podemos concretarle con exactitud una hora de entrega ya que el día del reparto de su paquete la agencia podrá entregarlo hasta las siete de la tarde .
Recibirá un email, donde se le informara del numero de seguimiento. Si pasados los 5 días no ha recibido su pedido , póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a localizar su paquete.
En caso de que la agencia no haya podido hacer la entrega del pedido por ausencia del cliente o la dirección esté mal especificada, será el CLIENTE quien se deba poner en contacto con la agencia MRW de su zona para su recogida, permaneciendo el paquete en la oficina de destino de MRW durante 10 días , si una vez pasados estos 10 días no se ha recogido el paquete en la agencia de transportes correspondiente , la misma nos devolverá el pedido a nuestras instalaciones .Una vez nos llegue a nosotros , procederemos a devolver el importe del pedido descontando los costes del envío y devolución de este .
Los sábados, domingos y festivos no saldrán entregas .
Una vez entregado el pedido el cliente deberá de verificar el estado del paquete y si hay alguna anomalía deberá de indicarlo en el albarán de recepción de entrega.
En Vibrisas Natural, revisamos los pedidos para no ocasionar molestias, pero puede pasar que surja alguna incidencia ya sea, porque se ha recibido algun producto que no es el que se ha pedido o lo recibe en menor cantidad de la que ha pedido, en estos casos deberás de ponerte en contacto con nosotros en el email vibrisasnatural@gmail.com para poder solventarlo.
Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá de notificarlo a través del email vibrisasnatural@gmail.com, en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción adjuntando fotos de la incidencia.
DEVOLUCIONES
Cumpliendo con la normativa vigente , el comprador dispone de 14 días para hacer devolución.
No se admite la devolución de Piensos Holísticos, snack naturales, comida húmeda , suplementos, ni productos de higiene.
El resto de productos se podrán devolver siempre y cuando no hayan sido usados y se devuelvan en la misma manera que se recibió, es decir, en perfecto estado y con las etiquetas originales.
La devolución debe hacerse en un embalaje apropiado para que lo proteja durante el trayecto.
Antes de hacer la devolución deberás de ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde que recibas el pedido, a nuestro correo electrónico vibrisasnatural@gmail.com, explicándonos el motivo de la devolución.
Si el articulo devuelto no corresponde con el producto que solicitaste nosotros correremos con los gastos ocasionados y te enviaremos el producto correcto.
Si por lo contrario la devolución es por que el articulo no es de tu agrado ,no es la talla correcta o te has equivocado , será el cliente quien se encargue íntegramente de la gestión y gastos del retorno del producto a devolver , una vez haya llegado el producto a nuestras instalaciones en buen estado, se procederá a hacer la devolución del importe de la compra con el mismo método de pago en el que se hizo el pedido.