Condiciones Generales de envíos y devoluciones
Los productos se entregaran en la dirección que figure en el formulario de registro de cliente.
El registro se rellena cuando se acceda a la pagina y se haga el primer pedido.
Cuando se realiza la compra y antes de proceder al pago, se indicara el importe al que asciende el gasto de envío.
Todos los pedidos superiores a 69€ en la Península, el transporte sera gratuito y aquellos de menor importe, el coste se calculara en función del peso del pedido, este se hace automáticamente.
Una vez recepcionado el pedido y validado el pago, este se preparara lo antes posible y se mandara a la agencia de transporte para que en el plazo de 24-72 horas (días laborables), se realice la entrega en el domicilio indicado por el cliente. Recibirás un email, donde se te informara del numero de seguimiento. Si pasadas las 72 horas no has recibido tu pedido , ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a localizar tu paquete.
En caso de que vayan a realizar la entrega no te encuentres en el domicilio, el mensajero os llamara para concertar una siguiente entrega.
La mensajería intentará únicamente dos intentos de entrega en el domicilio facilitado y si no, lo dejara en las oficinas de MRW. Pasados 10 días si no se ha recogido el paquete, la empresa nos devolverá el pedido a nuestras instalaciones y procederemos a devolver el importe del pedido descontando los costes del envío y devolución. Los sábados, domingos y festivos no saldrán entregas .
El cliente una vez recepcionado el pedido deberá de verificar el estado del paquete y si hay alguna anomalía deberá de indicarlo en el albarán de recepción de entrega.
En Vibrisas Natural, revisamos los pedidos para no ocasionar molestias, pero puede pasar que surja alguna incidencia ya sea, porque se ha recibido algun producto que no es el que se ha pedido o lo recibe en menor cantidad de la que ha pedido, en estos casos deberás de ponerte en contacto con nosotros en el email vibrisasnatural@gmail.com para poder solventarlo.
Si el producto llega en mal estado, el cliente deberá de notificarlo a través del email vibrisasnatural@gmail.com, en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción adjuntando fotos de la incidencia.
DEVOLUCIONES
Cumpliendo con la normativa vigente , el comprador dispone de 14 días para hacer devolución.
No se admite la devolución de Piensos Holísticos, snack naturales, comida húmeda , suplementos, ni productos de higiene.
El resto de productos se podrán devolver siempre y cuando no hayan sido usados y se devuelvan en la misma manera que se recibió, es decir, en perfecto estado y con las etiquetas originales.
La devolución debe hacerse en un embalaje apropiado para que lo proteja durante el trayecto.
Antes de hacer la devolución deberás de ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde que recibas el pedido, a nuestro correo electrónico vibrisasnatural@gmail.com, explicándonos el motivo de la devolución.
Si el articulo devuelto no corresponde con el producto que solicitaste nosotros correremos con los gastos ocasionados y te enviaremos el producto correcto.
Si por lo contrario la devolución es por que el articulo no es de tu agrado ,no es la talla correcta o te has equivocado , el cliente correrá con los gastos de transporte hasta nuestra dirección, una vez revisado el producto se procederá a hacer la devolución del importe de la compra.